一、 认知客户需求
客户需求分类：被重视、被理解、被帮助、被信任
二、 客户类型分析
1. 温和型客户
性格特点：亲切礼貌、爱交朋友、缺乏主见
应对技巧：给予充分友谊、不局限于交易的沟通、帮他们做选择
2. 表现型客户
性格特点：爱表现自己、善于表达、喜欢被赞美
应对技巧：抓住优越点并引导讲出、给予巧妙充分的赞美、耐心倾听比予以符合
3. 支配型客户
性格特点：做决定迅速果断、不喜欢讨价还价、以自我为中心
应对技巧：言语简明扼要、报价利落干脆、认可对方价值观
4. 分析型客户
性格特点：重数据重细节、尽力降低风险、自己做决定
应对技巧：提供足够的资料、做出规范的承诺、由其自己做决定
三、 通过销售流程加强技巧
1. 建立信赖
2. 了解需求
3. 介绍产品
4. 解困排难
5. 成交关联
6. 送客服务
四、 销售客服必备
