顾客满意度目的，适用范围，定义

营销策划分管副总

1、 审批顾客满意度调查计划和调查问卷。

营销策划部

1、 负责对顾客满意度进行调查，对调查结果进行分析，提出改进建议，督促改进。

物业公司

1、 配合客户满意度调查的实施。

相关部门

1、 对调查计划和方案提出改进建议，或根据公司调查计划调整各项目调查计划；

2、 负责根据顾客的满意度情况制定纠正预防措施，并持续改进。