1 工作程序：
1) 顾客满意度调查启动时间：业主入住一年时期或公司认为的必要时期。
2) 营销策划部制定《客户满意度调查计划和方案》，包括以下内容：
a) 入住客户数量及名单（要求办理入住客户调查率达80%）；
b) 调查方式（是否外委，采用问卷、访问、电话、网络何种方法等）；
c) 调查时间；
d) 调查小组负责人、调查小组成员、各项工作责任人；
e) 相关小组配合工作及人员；
f) 调查计划；
g) 预计完成时间；
h) 统计、分析调查结果，形成报告的时间。
3) 营销策划部制订《客户居住满意度调查问卷》并提交相关部门提出补充和完善意见，并与物业公司沟通配合要求。《客户居住满意度调查问卷》包括但不限于以下内容：
a) 规划设计；
b) 工程质量；
c) 物业管理；
d) 销售管理；
e) 客户服务。
2.1.1工作程序：
1) 顾客满意度调查启动时间：业主入住一年时期或公司认为的必要时期。
2) 营销策划部制定《客户满意度调查计划和方案》，包括以下内容：
a) 入住客户数量及名单（要求办理入住客户调查率达80%）；
b) 调查方式（是否外委，采用问卷、访问、电话、网络何种方法等）；
c) 调查时间；
d) 调查小组负责人、调查小组成员、各项工作责任人；
e) 相关小组配合工作及人员；
f) 调查计划；
g) 预计完成时间；
h) 统计、分析调查结果，形成报告的时间。
3) 营销策划部制订《客户居住满意度调查问卷》并提交相关部门提出补充和完善意见，并与物业公司沟通配合要求。《客户居住满意度调查问卷》包括但不限于以下内容：
a) 规划设计；
b) 工程质量；
c) 物业管理；
d) 销售管理；
e) 客户服务。
