调查实施与分析

1 工作程序：

1) 营销策划部按调查方案组织调查实施，物业公司配合实施，若有效问卷未达到调查方案要求的数量时，营销策划部应采取补救措施（主动与此类客户沟通，完善其问卷填写内容），否则该次结果视为无效；

2) 物业公司回收调查问卷后，营销策划部负责对调查结果进行整理、汇总分析，形成《客户满意度调查分析报告》，上报营销策划分管副总并将结果反馈相关责任小组。

工作程序：

1) 营销策划部负责组织根据《客户居住满意度调查分析报告》确定需要进行纠正/预防处理的项目。问题类项目根据【客户投诉处理流程】进行跟进解决；营销策划部将建议类项目反馈相关部门，营销策划部将相关部门意见回复客户，责任部门制定《纠正预防措施报告》，经营销策划分管副总审批后组织实施，营销策划部对实施效果进行监督和验证。